Dacein Garantie- und Kundendienstpolitik (gilt für eBay Deutschland)

1. Verantwortung

• Kundenzufriedenheit ist eine der Hauptprioritäten von Dacein. Als Einzelhändler verpflichten wir uns, die Verkaufs- und Rückgabebedingungen von eBay Deutschland einzuhalten und Garantieansprüche streng nach den Garantiebedingungen des Herstellers zu bearbeiten.

• Die Garantie für alle Produkte wird von Dacein bereitgestellt, aber Reparaturen werden direkt vom Hersteller durchgeführt. Relevante Informationen und Garantiezeiträume sind in der Beschreibung jedes Produkts einsehbar.

• Nach dem Kauf muss der Kunde die Produktbeschreibung sorgfältig lesen, um sicherzustellen, dass das Produkt seinen Anforderungen entspricht und eine Rückgabe aufgrund eines Fehlkaufs vermieden wird.

2. Einkaufshinweise

• Vor dem Kauf müssen Modell, Spezifikationen und Kompatibilität des Produkts sorgfältig überprüft werden. Dacein übernimmt keine Verantwortung für Fehlkäufe aufgrund eines Irrtums des Käufers.

• Gebrauchte, geöffnete oder installierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte überprüfen Sie das Produkt vor der Installation.

• Kunden müssen Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets melden, andernfalls gilt das Produkt als einwandfrei.

• Falls ein Kunde ein anderes Produkt als das von Dacein gelieferte zurücksendet (z. B. ein nicht von Dacein verkauftes Produkt), wird die Rückgabe nicht akzeptiert, und Dacein behält sich das Recht vor, rechtliche Schritte gegen den Kunden einzuleiten.

• Falls ein Kunde das Produkt während des Auspackens versehentlich beschädigt, übernimmt Dacein keine Verantwortung für den Schaden.

• Falls ein Kunde behauptet, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde, muss es vor der Annahme verweigert oder ein gültiger Nachweis erbracht werden. Andernfalls wird der Anspruch nicht bearbeitet.

3. Rückgaberecht (entspricht den Standards von eBay Deutschland)

• Fehlkäufe (z. B. Diagnosefehler, Bedienungsfehler, falsche Referenzen) können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, vorausgesetzt, die Verpackung ist intakt, ungeöffnet und unbenutzt, und die eBay-Rückgaberichtlinien werden eingehalten.

• Falls das Produkt geöffnet oder installiert wurde, ist eine Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.

• Bei Rückgaben aus Gründen, die der Käufer zu vertreten hat (z. B. Fehlkäufe), wird eine Bearbeitungsgebühr von 20 % des Produktpreises erhoben, und der Käufer trägt die Rücksendekosten.

• Falls die Rückgabe auf einen Fehler des Verkäufers (z. B. falsche Lieferung) zurückzuführen ist, übernimmt Dacein die Rücksendekosten und stellt das richtige Produkt zur Verfügung.

4. Rückgabe- und Garantieprozess

• Kunden müssen eine Rückgabeanfrage über ihr eBay-Konto einreichen und die Genehmigung von Dacein erhalten, bevor sie eine Rücksendung vornehmen.

• Falls ein Lieferfehler oder ein Qualitätsproblem vorliegt, übernimmt Dacein die Rücksendekosten und stellt das richtige Produkt zur Verfügung.

• Nicht genehmigte Rücksendungen werden in keinem Fall akzeptiert.

• Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand und muss eine Sendungsverfolgungsmethode wählen.

• Dacein akzeptiert keine unautorisierten Rücksendemethoden (z. B. Colissimo, Letter Max) und behält sich das Recht vor, solche Pakete abzulehnen.

• Alle zurückgesendeten Produkte müssen mit dem Dacein-Servicegarantiestempel versehen sein, andernfalls wird keine Garantie oder Rückgabe akzeptiert.

5. Bestandsmanagement

• Rückgesendete Produkte (mit Ausnahme von RMA-zertifizierten Produkten) werden innerhalb von 20 Werktagen nach Erhalt geprüft, und der Kunde wird über einen möglichen Umtausch oder eine Rückerstattung informiert.

6. Ersatzteilgarantie

• Alle Ersatzteile (z. B. LCD-Bildschirme, Glas) müssen ungeöffnet, unbeschädigt und frei von jeglichen Anzeichen von Fremdeinwirkung sein.

• Falls Ersatzteile nach der Installation beschädigt oder inkompatibel sind, wird die Herstellergarantie nicht gewährt.

• Schäden, die durch unsachgemäße Installation oder Reparatur durch den Kunden verursacht wurden (z. B. gebrochenes Display), sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an das Dacein-Kundendienstteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.